Ftso Üyeleri Turizm Sezonuna Hazırlanıyor
Geçtiğimiz yıl turizm sektöründe yaşanan kriz ve terör olayları nedeniyle her turistin önemli olduğu düşüncesinden yola çıkan FTSO, 2017 turizm sezonunun 2016’ya göre daha iyi geçmesi amacıyla düzenlediği “Turizm Sektöründe Müşteri Memnuniyeti Eğitimi” 12 mart tarihinde gerçekleştirilecek.
12 Mart 2017 tarihinde FTSO binasında gerçekleştirilecek olan eğitim, turizm sektörüne yönelik eğitimleri ile tanınan Lonca Akademi eğitmeni Nebi Acar tarafından verilecek.
Üye işletmelerin daha iyi bir turizm sezonu geçirmesi amacıyla çalışan FTSO düzenlediği eğitimlerle üye işletmelerin hizmet kalitesinin yükseltilmesini hedefliyor. Turizm sektöründeki en önemli kavramın misafir memnuniyeti olduğundan hareketle hazırlanan “Turizm Sektöründe Müşteri Memnuniyeti Eğitimi”nde, turizm sektöründe her ne alanda yer alırsa alsın, tüm katılımcıların bu önemli kavram hakkında en yeni ve etkin bilgileri öğrenip, eğitimden sonra kurumlarında uygulayabilecekleri yol ve yöntemleri edinmeleri hedefleniyor.
Eğitim içeriğinde;Misafir kimdir?,Neden müşteri değil de misafir?, Misafir memnuniyeti nedir ve neden önemlidir?, Misafir memnuniyeti kişiye, kuruma, ülkeye ne sağlar? Çalışanının profesyonel tutumu nasıl olmalı? Misafirinizi nasıl özel hissettirirsiniz? Şikâyetler karşısındaki doğru tutum nedir? sorularının cevapları ve Geçmişten bugüne değişen misafir profili, Misafiri tanımak, Misafir beklentilerini belirlemenin önemi, Misafir tipleri – Farklı misafir tiplerine yönelik doğru davranışlar, Kültürel farklılıklara göre misafirlerle iletişimin yolları,İletişimin önemi, İlk izlenim ve imaj, Etkin dinleme, Dünya’dan ve Türkiye’den örnekler, Şikayet yönetimi, Şikayetleri doğru şekilde ele alma konuları yer alıyor.
Eğitim süresince ‘Bir Tatilden Beklentiler’ ve‘Bir İngiliz, bir Alman ve bir Türk bir gün’ başlıklı uygulamalar yer alıyor.
Nebi Acar kimdir?
Lonca Eğitim Enstitüsü kurucu ortaklarından olan Nebi Acar, Marmara Üniversitesi “Eğitim Fakültesi” ve Anadolu Üniversitesi “İşletme” bölümlerini bitirdi. Acar, farklı sektörlerde edindiği çalışma ve yöneticilik deneyiminin ardından, elde ettiği birikim ve tecrübeyi kurumların ve bireylerin gelişimine katkı yapmakta kullanmak amacıyla eğitim sektörüne geçiş yaptı.
Seminer, eğitim ve danışmalık çalışmaları ile bugüne kadar birçok sektörden farklı kurumlara ve bu kurumlarda görev yapan 20.000’nin üzerinde insana ulaştı. Kurumlarda ortak bir davranış ve kurum kültürünün oluşturulması için özel eğitim ve gelişim projeleri hazırlayıp, yürütmektedir. Nebi Acar’ın danışmanlık verip, eğitim programları yürüttüğü bir otel grubu 2013 ve 2014 yıllarında üst üste, Dünya çapında müşteri yorumları ve puanlaması ile belirlenen “Dünya’nın En İyi Lüks Aile Oteli” ve “Dünya’nın En İyi Resort Oteli” ödüllerini almıştır. Acar, Özellikle liderlik, duygusal zeka, iletişim gibi hem iş hem de özel yaşamda önemli rol oynayan konularda eğitim ve seminerler vermektedir.
FTSO Eğitim Başvuruları Hakkında;
– Eğitim katılımcı sayısı ve eğitim tarih değişiklikleri FTSO tarafından belirlenmektedir.
– Eğitimler ile ilgili tüm güncel bilgiler ve detaylar www.fto.org.tr internet adresindeki etkinlik takviminde bulunmaktadır.
– Eğitim sonunda katılımcılara “Katılım Belgesi” verilmektedir.
– Eğitimlerden FTSO üyeleri ve üye çalışanları başta olmak üzere tüm Fethiye halkı yararlanabilmektedir.
– Söz konusu eğitimlere FTSO üyesi olan aynı işletmeden 4-6 kişi arasında katılımcı olması halinde katılımcı başına %10 indirim, 7-10 kişi katılımcı olması halinde katılımcı başına %15 indirim uygulanmaktadır.
– Eğitimlere katılmak isteyen kişilerin 6141115-122nolu telefonu arayarak ön kayıt yaptırmaları gerekmektedir.
Haber/Foto Hakan Çelikdemir
